GYIK - Gyakran ismételt kérdések


  • Érdeklődnék, ha valamivel kapcsolatban kérdésünk van, hogy tudjuk azt feltenni?

  Amennyiben új problémáról van szó, az Új hibajegy menüpont alatt van lehetőség a kérdés rögzítésére.

  • Hogy tudunk egy folyamatban lévő ügyre rákérdezni, válaszolni a ti válaszotokra?

A felületen az E-mailek és üzenetek pont alatt van lehetőség a témával kapcsolatos kommunikációra. Az általunk adott válaszok e-mail formában fognak megérkezni a bejelentő e-mail címére. Amennyiben a címsor változatlan marad, benne a két csillag közötti hibajegysorszámmal, akkor az e-mailben érkező válaszok automatikusan megjelennek a webes felületen is.

  • Kapunk értesítést, ha valamire válaszoltok vagy valami változik egy-egy nyitott ügyön? Ha igen ki kap értesítést?

A kérdéseink emailben fognak érkezni, így erről kaptok értesítést. Amennyiben egy hibajegy megoldásra és lezárásra kerül, erről automatikus értesítés nem fog érkezni, csak akkor ha a hibajegy rögzítésre kerül.

  • Ez e-mail alapú és mindig az e-mailt töltitek be vagy a meglévő ügyekről, hogy tudunk egyeztetni?

Emailt is be tudunk tölteni a rendszerbe, ha az a helpdesk.seawing@assaabloy.com email címre érkezik a levél, de amennyiben megoldható, email helyett inkább hibajegyet nyissatok a felületen közvetlenül. 

  • Látok a rendszerben a cégünknél számos eszközt beállítva, ami nálunk nincs egyik épületünkben sem. Ezeket biztos, hogy hozzánk akartátok hozzárendelni?

Ha a hibajegy felvétel közben kiválasztható eszközökre gondolsz (Hibajegy típus kiválasztása), akkor az a lista egy komplett lista, ami minden esetben, minden regisztrált ügyfélnek elérhető. Ebben a legjobb tudásotok szerint kell beállítani azt, hogy mivel kapcsolatos a bejelentésetek.